Gestionnaire Réclamations (H/F)

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TERRES D’ARMOR recrute un(e) Gestionnaire Réclamation (H/F) pour son Agence Centre-Bretagne à Loudéac.

Missions principales

Au sein de l’agence le/la gestionnaire réclamations exerce sous la responsabilité du responsable d’agence. Il/elle contribue à la qualité de son rendu aux locataires en suivant l’ensemble des réclamations techniques de l’agence, depuis leur création jusqu’à leur classement. Pour cela, il/elle assure le lien entre les différents intervenants, dans le respect des procédures.

Activités principales

  • Prise en compte journalière des réclamations (module PREM) et selon le degré d’urgence, pourra être amené à traiter les demandes d’interventions techniques.
  • Organisation et planification des interventions des agents de proximité ,…) afin d’optimiser le traitement de la réclamation.
  • Saisie et suivi des bons de travaux
  • Courriers en réponse aux locataires et information des locataires de l’état d’avancée des travaux
  • Synthèse hebdomadaire avec les agents de proximité de l’état d’avancement des réclamations sur les différents sites.

Activités complémentaires

  • Réponse aux courriers de contestation de demande de juste indemnité en lien avec le Responsable d’Agence.
  • Rédaction des courriers de rappel au règlement, après contrôle annuel du surveillant de travaux de l’état d’entretien des différents sites concernant l’Agence.
  • Création et facturation des badges.
  • Mise à jour des documents internes (liste patrimoine, affiches…).

Compétences et qualités requises

  • Connaissance de la réglementation de la gestion locative.
  • Connaissance technique dans le domaine du bâtiment (principalement le second œuvre)
  • Sens du travail en équipe et esprit d’initiative.
  • Rigueur, écoute et discrétion.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Sens de la relation au client.
  • Sens de l’organisation.

Conditions de recrutement

  • Contrat en intérim 6 mois
  • Rémunération en fonction de l’expérience professionnelle
  • Poste à temps complet à l’Agence Centre-Bretagne à Loudéac
  • Poste à pourvoir rapidement.
Les candidatures (lettre de motivation + CV + prétentions financières)
sont à adresser à :

Service des Ressources Humaines
TERRES D’ARMOR HABITAT
6, Rue des Lys22440 PLOUFRAGAN

contact@terresdarmorhabitat.bzh

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