TERRES D’ARMOR HABITAT, premier bailleur social des Côtes d’Armor, loge plus de 30 000 costarmoricains dans plus de 20 000 logements répartis sur 250 communes. L’Office dispose d’un service spécifiquement dédié à l’accompagnement des locataires : le Service d’Innovation Sociale et Accompagnement des Locataires (SISAL). Zoom sur ses missions.
Une véritable valeur ajoutée en terme d’utilité publique
Formées au travail social, les six chargées d’accompagnement et de médiation sont en relation directe avec les locataires et assurent un lien entre les habitants et les institutions, favorisant ainsi une cohésion sociale à l’échelle du territoire. Elles agissent sur 3 thématiques principales :
- La gestion des troubles de voisinage. « Nous portons une attention accrue au bien-vivre ensemble. Notre fonction est basée sur le dialogue. » Les chargées d’accompagnement et de médiation accompagnent les locataires dans le règlement de leurs conflits et les amènent à trouver ensemble une solution amiable.
- L’accompagnement au relogement des locataires. Dans le cadre des opérations de renouvellement urbain, le SISAL rencontre individuellement les locataires concernés par un relogement afin de leur exposer les différentes étapes, de comprendre leurs besoins et de répondre à leurs interrogations. « Notre objectif est de faciliter leur relogement ».
- L’accompagnement locatif et social individualisé. Le SISAL accompagne les locataires en matière d’accès et/ou de maintien dans le logement. Ces suivis personnalisés s’adressent aux ménages présentant des difficultés d’appropriation du logement (défaut d’entretien du logement et/ou de problématique d’accès au logement).
Les interventions des chargées d’accompagnement et de médiation couvrent l’ensemble du territoire des Côtes d’Armor, chacune étant référente sur l’une des agences de TAH. Les interventions se déroulent le plus souvent au domicile des locataires mais aussi dans les agences TAH ou en mairie, pour rechercher des solutions de résolution amiable des litiges et accompagner vers les dispositifs de droit commun.
Le partenariat opérationnel est incontournable avec les acteurs sociaux. Il est fondé sur une approche individuelle ou collective dans le cadre des instances dédiées. Les équipes du SISAL travaille pour cela en étroite collaboration avec les acteurs sociaux de terrain (Maisons du département, centres sociaux, mandataires judiciaires, CCAS, Equipe Mobile Psychiatrie Précarité…), les forces de police et de gendarmerie (Groupes de partenariat Opérationnel – GPO, réunions de tranquillité publique…), les collectivités et les dispositifs publics (concertation associant les élus et les partenaires sociaux).
Au cœur de l’innovation sociale
Le SISAL s’inscrit également dans une dynamique de projet de territoire agissant au coeur de l’innovation sociale. TERRES D’ARMOR HABITAT s’engage aux côtés des partenaires institutionnels, économiques et associatifs pour accompagner les transformations et les évolutions sociétales.
De nombreuses actions sont déployées sur les Quartiers Prioritaires de la politique de la Ville (QPV) en étroite collboration avec les collectivités, les associations et les habitants pour répondre des besoins identifiés dans le cadre d’appels à projets :
- amélioration du cadre de vie (entretien des cages d’escaliers, nettoyage des tags, chantiers auto-réhabilitations…),
- sécurité et tranquillité résidentielle (mise à disposition de locaux associatifs, dispositif de vidéosurveillance…),
- actions et animations favorisant le lien social et le bien-vivre ensemble (fête de quartiers, jardins partagés, chantiers éducatifs, projet intergénérationnel…),
- gestion des déchets et des encombrants (ramassage des encombrants, collecte des déchets…).
La Chargée d’animation Politique de la Ville élabore, met en oeuvre et évalue les actions inscrites dans le plan d’actions validé dans le cadre de la Convention d’abattement TFPB (taxe foncière sur les propriétés bâties) en associant les différentes parties prenantes du territoire. Les actions menées ont vocation à être développées ultérieurement dans les autres quartiers, hors QPV.
